Politique de Remboursement

Nous voulons que votre commande se déroule correctement. Si vous rencontrez un problème, notre support peut d’abord vous aider à le diagnostiquer. Si le service ne répond finalement pas à vos attentes et que votre demande est éligible, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Avant de demander un remboursement

De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement. Avant de demander un remboursement, nous vous recommandons de contacter le support pour les cas suivants :

1. Problème de connexion ou d’activation : vérification des identifiants, de l’application et de la configuration.
2. Buffering ou coupures : contrôle du débit, du Wi-Fi/Ethernet, du DNS, de l’appareil et des réglages réseau.
3. Chaîne ou contenu recherché : la disponibilité des chaînes et contenus peut évoluer. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité d’un contenu précis.

Conditions d’éligibilité

Une demande peut être étudiée lorsqu’elle est transmise dans le délai de 7 jours et contient suffisamment d’informations pour identifier la commande et comprendre le motif. Nous pouvons demander au client d’effectuer des vérifications raisonnables avec notre support afin d’identifier un éventuel problème technique.

Le remboursement n’est pas automatiquement garanti pour toute demande : l’éligibilité dépend notamment du contexte de la commande, de l’utilisation déjà effectuée, des informations fournies et des droits applicables au consommateur.

Services numériques et droit de rétractation

Pour certains contenus ou services numériques exécutés immédiatement, le droit de rétractation peut être affecté lorsque l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur, selon la législation applicable. Rien dans la présente politique ne vise à supprimer ou réduire un droit légal impératif.

Comment demander un remboursement ?

Envoyez votre demande via WhatsApp en indiquant :

• la date de votre achat ;
• la durée ou l’offre commandée ;
• le numéro WhatsApp utilisé lors de la commande ;
• le motif détaillé de la demande ;
• le problème rencontré et, si applicable, les vérifications déjà réalisées avec le support.

Traitement de la demande

Nous examinons les informations transmises dans les meilleurs délais. Si la demande est acceptée, le remboursement est initié rapidement. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite du moyen de paiement et de l’établissement financier concerné.

Demandes incomplètes ou abusives

Une demande peut nécessiter des informations complémentaires lorsqu’elle ne permet pas d’identifier la commande ou le problème. Les demandes frauduleuses, multiples ou manifestement abusives peuvent être refusées dans la mesure permise par la loi.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez notre support via le bouton WhatsApp disponible sur le site.

Dernière mise à jour : 23 août 2026.